Por qué creamos Waly Market para todas las comunidades

Todos los vecindarios de la ciudad de Nueva York los tienen. El restaurante donde el dueño sabe lo que vas a pedir antes de que lo digas. La tienda de la esquina que abre hasta tarde. El mercado que tiene esa marca de aceite de palma, ese chile exacto, esa marca específica de chips de plátano que sabe a casa. Estas tiendas alimentan familias, dan empleo a los vecinos y mantienen viva la cultura de la cuadra. Y durante años, cuando las compras se mudaron a las apps, la mayoría de ellas se quedó atrás.

Waly Market nació de una observación simple y un poco frustrante: las grandes plataformas de entrega atienden extremadamente bien a las grandes cadenas. Si quieres una hamburguesa de una marca nacional, tienes diez maneras de conseguirla en veinte minutos. Pero si quieres hacer las compras en el mercado caribeño a dos cuadras, o cenar en el restaurante etíope que lleva quince años ahí, muchas veces no tienes suerte. Esas tiendas están enterradas, no aparecen o quedan fuera por comisiones que solo tienen sentido a gran escala.

Las tiendas que pasan desapercibidas

Volvíamos una y otra vez a un tipo de negocio en particular: el mercado internacional. Entra en uno y encontrarás estantes organizados por la memoria y no por un planograma: productos básicos de África Occidental junto a especias del sur de Asia junto a despensa latinoamericana. Estas tiendas son el corazón palpitante de los vecindarios de inmigrantes. También son casi invisibles en internet.

No es porque les falte demanda. Es porque las herramientas nunca se construyeron pensando en ellas. Una tienda con tres mil productos y un inventario escrito a mano no encaja bien en un software diseñado para un restaurante con un menú de doce platos. Así que empezamos ahí, con el caso más difícil, y construimos hacia afuera.

Decidimos que las tiendas que otras plataformas tratan como algo secundario serían las primeras para las que diseñaríamos.

Una app, todo tipo de tiendas

Waly Market es una sola app donde puedes pedir la cena del restaurante de la cuadra, reabastecer tu despensa con el tendero local, encontrar los ingredientes específicos que piden las recetas de tu familia y recoger algo de la tienda de la avenida, entregado a tu puerta o listo para recoger, con seguimiento en vivo todo el camino. Restaurantes, tiendas de abarrotes, mercados internacionales y tiendas minoristas conviven lado a lado.

Para que eso funcione, creamos funciones que importan a los negocios reales del vecindario, no solo a las cadenas nacionales:

• Carga masiva del catálogo, para que un tendero con miles de artículos pueda estar en línea en una tarde en lugar de escribir cada producto a mano.
• Controles de disponible y agotado con un solo toque, porque las tiendas pequeñas reponen constantemente y el inventario cambia cada hora.
• Recogida programada incluso cuando la tienda está cerrada, para que el dueño nunca pierda una venta mientras la reja está abajo.
• Pagos semanales directos al banco, con estados de cuenta claros que un negocio pequeño realmente puede conciliar.

Justo para todos en la cadena

Un mercado solo funciona si funciona para las tres partes. Los clientes siempre deben saber lo que están pagando antes de finalizar la compra. Las tiendas deben mantener el control de sus precios, sus horarios y su marca. Los conductores deben quedarse con el cien por ciento de sus propinas y poder trabajar cuando quieran. Cuando cualquiera de esas cosas se rompe, todo se rompe. Así que sostenemos las tres a la vez, y nos medimos según si cada parte nos recomendaría a un amigo.

Empezamos en la ciudad de Nueva York, hogar de algunas de las comunidades de inmigrantes y tiendas independientes más vibrantes del país. Es el lugar correcto para comenzar porque es el lugar más difícil para hacerlo bien. Si Waly Market funciona aquí (entre culturas, condados y miles de pequeños negocios), funcionará en cualquier lugar al que vayamos después.

Apenas comenzamos

Ya estamos activos en Nueva York y pronto nos expandiremos a Nueva Jersey, Maryland, Virginia, Pensilvania, Ohio, Georgia y Washington, D.C. Pero la misión no cambia a medida que crece el mapa: conectar a las comunidades con las tiendas locales que aman, y hacer que la comida, los productos y la cultura de cada vecindario sean accesibles para todos, una entrega a la vez.

Si eso suena como el tipo de plataforma en la que quieres comprar, para la que quieres conducir o en la que quieres vender, nos encantaría tenerte. Esto es solo el comienzo.