Pourquoi nous avons créé Waly Market pour chaque communauté

Chaque quartier de New York City a les siens. Le restaurant où le propriétaire connaît votre commande avant que vous ne la passiez. L'épicerie du coin qui reste ouverte tard. Le marché qui vend cette marque précise d'huile de palme, ce piment exact, cette marque de chips de plantain qui a le goût de chez soi. Ces commerces nourrissent des familles, emploient des voisins et font vivre la culture du quartier. Et pendant des années, lorsque les courses sont passées sur les applications, la plupart d'entre eux ont été laissés de côté.

Waly Market est né d'une observation simple, et un peu frustrante : les grandes plateformes de livraison servent extrêmement bien les grandes chaînes. Si vous voulez un burger d'une marque nationale, vous avez dix façons de l'obtenir en vingt minutes. Mais si vous voulez des courses du marché caribéen à deux rues de chez vous, ou un dîner du restaurant éthiopien qui est là depuis quinze ans, vous n'avez souvent pas de chance. Ces commerces sont enfouis, absents ou exclus par des frais qui n'ont de sens qu'à grande échelle.

Les commerces que l'on oublie

Nous revenions sans cesse à un type de commerce en particulier : le marché international. Entrez dans l'un d'eux et vous trouverez des rayons organisés selon la mémoire plutôt que selon un planogramme : des produits de base d'Afrique de l'Ouest à côté d'épices d'Asie du Sud, à côté de produits d'épicerie d'Amérique latine. Ces commerces sont le cœur battant des quartiers d'immigrés. Ils sont aussi presque invisibles en ligne.

Ce n'est pas par manque de demande. C'est parce que les outils n'ont jamais été conçus en pensant à eux. Un commerce avec trois mille produits et un inventaire manuscrit ne rentre pas facilement dans un logiciel conçu pour un restaurant avec un menu de douze plats. Nous avons donc commencé là, par le cas le plus difficile, et construit à partir de là.

Nous avons décidé que les commerces que les autres plateformes traitent comme une réflexion après coup seraient ceux pour lesquels nous concevons en premier.

Une seule application, tous les types de commerces

Waly Market est une application unique où vous pouvez commander un dîner au restaurant du coin de la rue, réapprovisionner votre garde-manger chez l'épicier local, trouver les ingrédients spécifiques que demandent vos recettes de famille et récupérer quelque chose à la boutique de l'avenue, livré à votre porte ou prêt à être retiré, suivi en direct tout au long du trajet. Restaurants, épiceries, marchés internationaux et commerces de détail cohabitent côte à côte.

Pour que cela fonctionne, nous avons créé des fonctionnalités qui comptent pour les vrais commerces de quartier, et pas seulement pour les chaînes nationales :

• Import de catalogue en masse, pour qu'un épicier avec des milliers d'articles puisse être en ligne en un après-midi au lieu de saisir chaque produit à la main.
• Gestion du stock en un seul geste (en stock / en rupture), parce que les petits commerces se réapprovisionnent en permanence et que l'inventaire change d'heure en heure.
• Retrait programmé même lorsque le commerce est fermé, pour qu'un commerçant ne rate jamais une vente pendant que le rideau est baissé.
• Versements hebdomadaires directement sur le compte bancaire, avec des relevés clairs qu'un petit commerce peut réellement rapprocher.

Équitable pour tous les maillons de la chaîne

Une place de marché ne fonctionne que si elle fonctionne pour les trois parties. Les clients doivent toujours savoir ce qu'ils paient avant de valider leur commande. Les commerces doivent garder le contrôle de leurs prix, de leurs horaires et de leur marque. Les livreurs doivent conserver cent pour cent de leurs pourboires et pouvoir travailler quand ils le souhaitent. Quand l'un de ces éléments casse, tout casse. Nous tenons donc les trois à la fois, et nous nous mesurons à la question de savoir si chaque partie nous recommanderait à un ami.

Nous commençons à New York City, qui abrite certaines des communautés d'immigrés et des commerces indépendants les plus dynamiques du pays. C'est le bon endroit pour commencer parce que c'est l'endroit le plus difficile à réussir. Si Waly Market fonctionne ici (à travers les cultures, les arrondissements et des milliers de petits commerces), il fonctionnera partout où nous irons ensuite.

Ce n'est que le début

Nous sommes en service à New York et nous nous étendons bientôt au New Jersey, au Maryland, en Virginie, en Pennsylvanie, dans l'Ohio, en Géorgie et à Washington, D.C. Mais la mission ne change pas à mesure que la carte s'agrandit : relier les communautés aux commerces locaux qu'elles aiment, et rendre la nourriture, les produits et la culture de chaque quartier accessibles à tous, une livraison à la fois.

Si cela ressemble au genre de plateforme sur laquelle vous voulez faire vos courses, livrer ou vendre, nous serions ravis de vous accueillir. Ce n'est que le début.