Nous sommes là pour vous aider

Ouvrez la commande dans l'application pour voir son statut et la position du livreur. Si la commande est très en retard ou n'a jamais été livrée, appelez le (929) 613-8255 pour que nous contactions immédiatement le livreur et le commerce, ou écrivez à help@walymarket.com avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution.

Signalez-le dès que possible dans l'application, ou écrivez à help@walymarket.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous pouvons demander une photo ou un reçu pour examiner la demande ; les articles éligibles sont remboursés sur votre moyen de paiement d'origine ou en crédit Waly Market, comme l'explique la Politique de remboursement et d'annulation.

Demandez le remboursement dans l'application ou auprès de l'assistance. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Une fois émis, le délai d'apparition dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte : patientez quelques jours ouvrés avant de les contacter.

L'annulation est gratuite tant que le commerce n'a pas accepté la commande et commencé à la préparer. Ensuite, elle peut être partiellement ou totalement facturée, car le commerce a déjà acheté ou préparé les articles. La Politique de remboursement et d'annulation précise les cas exacts.

Vérifiez que vous utilisez bien le numéro ou l'e-mail du compte et que votre appareil capte, puis demandez un nouveau code après une minute. S'il n'arrive toujours pas, écrivez à help@walymarket.com depuis l'adresse du compte et nous vérifierons votre identité autrement.

Supprimez-le dans l'application via Compte → Paramètres → Compte et confidentialité → Supprimer le compte, ou envoyez-nous une demande et nous nous en chargeons. La page « Supprimer votre compte » détaille les deux méthodes, ce qui est supprimé et ce que nous sommes tenus de conserver.

Installez la dernière version de l'application Waly Market, puis fermez-la et rouvrez-la. Si le problème persiste, écrivez à help@walymarket.com en indiquant le modèle de votre appareil, la version du système, la version de l'application et une capture d'écran ou un enregistrement d'écran : notre équipe vous recontactera.

Consultez d'abord le détail de la course dans l'application Waly Driver : elle indique la rémunération de base, la distance, le temps, les promotions et les pourboires de chaque course. Si un montant semble toujours erroné, écrivez à help@walymarket.com avec la date et l'heure de la course et nous le vérifierons au regard des politiques de revenus et de rémunération minimale à New York.

Pour un problème sur une commande en cours, appelez le (929) 613-8255 afin que nous joignions le client et le livreur. Pour les versements, les frais ou le catalogue, écrivez à help@walymarket.com avec le nom de votre commerce et les dates concernées : notre équipe commerçants vous répondra.

Si une personne est en danger immédiat, appelez d'abord le 911. Appelez ensuite le (929) 613-8255 ou écrivez à help@walymarket.com pour que nous enquêtions, contactions les personnes concernées et agissions en application de nos Règles de la communauté et de nos politiques de sécurité.