Supprimer votre compte Waly Market

1. Qui peut demander la suppression

Les clients, les livreurs et les utilisateurs d'un compte de commerce partenaire peuvent demander la suppression ou la fermeture d'un compte Waly Market éligible. La suite dépend du type de compte et des documents que nous sommes tenus de conserver pour ce compte.

Seul le titulaire du compte peut demander la suppression. Nous pouvons vous demander de vérifier l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte avant d'agir, afin que personne d'autre ne puisse le supprimer.

2. Supprimer votre compte dans l'application

Le moyen le plus rapide de supprimer un compte client est de le faire dans l'application Waly Market :

• Ouvrez l'application Waly Market et connectez-vous.
• Touchez votre icône de profil pour ouvrir Compte.
• Touchez Paramètres, puis Compte et confidentialité.
• Touchez Supprimer le compte.
• Confirmez la demande. Nous vous enverrons un e-mail une fois la suppression terminée.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si l'option n'apparaît pas dans votre version de l'application, utilisez plutôt la demande par e-mail ci-dessous.

3. Demander la suppression par e-mail

Écrivez à help@walymarket.com depuis l'adresse associée à votre compte, avec pour objet « Demande de suppression de compte ». Pour nous aider à retrouver le bon compte et à vérifier qu'il vous appartient, indiquez :

• S'il s'agit d'un compte client, livreur ou commerce partenaire.
• Le nom associé au compte.
• L'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés au compte.
• Tout ce que vous souhaitez voir supprimer au-delà du compte lui-même, comme les adresses enregistrées ou les messages au service client.

Nous accusons réception de la demande, vérifions le compte et vous écrivons à nouveau une fois la suppression terminée.

4. Avant de supprimer

La suppression est définitive. Vous ne pourrez plus vous connecter et nous ne pourrons restaurer ni le compte, ni l'historique des commandes, ni les adresses enregistrées, ni les crédits promotionnels. Pour revenir, il faudra créer un nouveau compte.

Certaines choses doivent d'abord être réglées. Les commandes en cours, les versements non réglés, les remboursements, les rétrofacturations, les litiges, les enquêtes de sécurité ou d'autres dossiers ouverts peuvent devoir être clos avant que nous puissions finaliser la suppression ou la fermeture du compte.

Si vous souhaitez seulement recevoir moins d'e-mails ou de SMS, il n'est pas nécessaire de supprimer votre compte. Vous pouvez modifier vos préférences de communication dans l'application, répondre STOP à tout SMS ou utiliser le lien de désabonnement présent dans tout e-mail marketing.

5. Ce qui est supprimé

Une fois la demande traitée, nous supprimons, anonymisons ou dissocions du compte actif les informations personnelles qu'il n'est plus raisonnablement nécessaire de conserver. Cela comprend généralement :

• Votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe.
• Les adresses de livraison et les instructions de livraison enregistrées.
• Les moyens de paiement enregistrés pour votre compte.
• Les préférences de communication et de marketing, ainsi que les identifiants d'appareil utilisés pour les notifications push.
• L'historique des commandes et les échanges avec le service client liés à votre compte, dès qu'ils ne sont plus nécessaires aux fins décrites ci-dessous.

6. Ce que nous pouvons conserver, et pourquoi

Certains documents ne peuvent pas être supprimés sur demande, parce que la loi nous oblige à les conserver ou parce qu'ils sont nécessaires à la protection de la plateforme et des autres personnes qui l'utilisent. Nous pouvons conserver les éléments raisonnablement nécessaires pour :

• Les documents fiscaux, comptables, de paiement, de versement et de rétrofacturation.
• La prévention de la fraude, la sécurité et les enquêtes sur les abus.
• La conformité réglementaire, y compris les exigences de New York City sur la rémunération des livreurs et les travailleurs de livraison.
• Les documents relatifs aux accords commerçants et aux contrats de prestataire des livreurs.
• Les réclamations juridiques, les litiges et leur résolution.

Lorsque nous conservons de tels documents, nous les limitons au strict nécessaire, les séparons de votre compte actif et les supprimons ou les anonymisons à la fin de la période de conservation.

7. Délais de traitement

Nous accusons réception des demandes de suppression sous 10 jours ouvrables et visons à traiter les demandes vérifiées sous 45 jours. Si une demande est complexe, ou si une commande, un versement ou un litige doit d'abord être réglé, nous pouvons avoir besoin de plus de temps et vous en expliquerons la raison.

Les sauvegardes sont supprimées selon leur cycle de rotation habituel : une copie de certaines informations peut donc subsister brièvement dans un stockage de sauvegarde sécurisé après le retrait de votre compte des systèmes actifs.

8. Livreurs et commerces partenaires

Les comptes livreurs suivent un processus de fermeture distinct en raison des documents de rémunération, de vérification d'antécédents et de conformité NYC. Consultez l'Avis de fermeture et de suppression du compte livreur dans le centre juridique pour savoir ce qui s'applique à un compte livreur.

Les comptes de commerces partenaires sont fermés conformément à la Politique de fermeture de compte commerçant ; les versements, frais ou litiges de commande en cours sont réglés lors de la fermeture.

9. Autres choix de confidentialité

La suppression n'est pas la seule option. Vous pouvez aussi demander une copie de vos informations personnelles, corriger des informations inexactes ou gérer les paramètres de cookies et d'appareil. L'Avis sur les choix de confidentialité et les demandes de données explique comment formuler ces demandes.

Nous ne vous refuserons pas le service, ne vous appliquerons pas un prix différent et ne vous fournirons pas un service de moindre qualité parce que vous avez exercé un droit relatif à la confidentialité.

10. Questions

Écrivez à help@walymarket.com ou appelez le (929) 613-8255 pour toute question sur la suppression d'un compte ou sur le devenir de vos informations.