Eliminar su cuenta de Waly Market

1. Quién puede solicitar la eliminación

Los clientes, los repartidores y los usuarios de una cuenta de tienda socia pueden solicitar la eliminación o el cierre de una cuenta de Waly Market elegible. Lo que ocurre después depende del tipo de cuenta y de los registros que estamos obligados a conservar para esa cuenta.

Solo el titular puede solicitar la eliminación. Podemos pedirle que verifique el correo electrónico o el teléfono de la cuenta antes de actuar, para que nadie más pueda eliminarla.

2. Eliminar su cuenta en la aplicación

La forma más rápida de eliminar una cuenta de cliente es hacerlo en la aplicación de Waly Market:

• Abra la aplicación de Waly Market e inicie sesión.
• Toque su icono de perfil para abrir Cuenta.
• Toque Configuración y luego Cuenta y privacidad.
• Toque Eliminar cuenta.
• Confirme la solicitud. Le enviaremos un correo cuando la eliminación esté completa.

Si no puede iniciar sesión o no ve la opción en su versión de la aplicación, use la solicitud por correo electrónico que se indica abajo.

3. Solicitar la eliminación por correo electrónico

Escriba a help@walymarket.com desde el correo de su cuenta con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Para ayudarnos a encontrar la cuenta correcta y verificar que es suya, incluya:

• Si la cuenta es de cliente, repartidor o tienda socia.
• El nombre de la cuenta.
• El correo electrónico y el teléfono de la cuenta.
• Cualquier otra cosa que desee eliminar además de la cuenta, como direcciones guardadas o mensajes de soporte.

Confirmamos la recepción de la solicitud, verificamos la cuenta y le escribimos de nuevo cuando la eliminación esté completa.

4. Antes de eliminar

La eliminación es permanente. No podrá volver a iniciar sesión y no podremos restaurar la cuenta, su historial de pedidos, las direcciones guardadas ni ningún crédito promocional. Si desea volver, tendrá que crear una cuenta nueva.

Algunas cosas deben resolverse primero. Los pedidos activos, los pagos pendientes, los reembolsos, los contracargos, las disputas, las investigaciones de seguridad u otros asuntos abiertos pueden tener que completarse antes de que podamos finalizar la eliminación o el cierre de la cuenta.

Si solo quiere recibir menos correos o mensajes de texto, no necesita eliminar su cuenta. Puede cambiar sus preferencias de comunicación en la aplicación, responder STOP a cualquier mensaje de texto o usar el enlace para darse de baja en cualquier correo de marketing.

5. Qué se elimina

Cuando la solicitud se completa, eliminamos, desidentificamos o separamos de la cuenta activa la información personal que ya no es razonablemente necesaria. Normalmente incluye:

• Su perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña.
• Las direcciones de entrega e instrucciones de entrega guardadas.
• Los métodos de pago guardados en su cuenta.
• Las preferencias de comunicación y marketing, y los identificadores de dispositivo para notificaciones push.
• El historial de pedidos y las conversaciones de soporte vinculadas a su cuenta, cuando ya no sean necesarios para los fines descritos abajo.

6. Qué podemos conservar, y por qué

Algunos registros no pueden eliminarse a petición porque la ley nos obliga a conservarlos o porque los necesitamos para proteger la plataforma y a las demás personas que la usan. Podemos conservar lo razonablemente necesario para:

• Registros fiscales, contables, de pago, de liquidación y de contracargos.
• Prevención del fraude, seguridad e investigaciones de abuso.
• Cumplimiento normativo, incluidos los requisitos de New York City sobre el pago a repartidores y los trabajadores de entregas.
• Registros de acuerdos con comerciantes y registros de contratistas repartidores.
• Reclamaciones legales, disputas y su resolución.

Cuando conservamos registros de este tipo, los limitamos a lo necesario, los separamos de su cuenta activa y los eliminamos o desidentificamos al terminar el periodo de conservación.

7. Cuánto tarda

Confirmamos las solicitudes de eliminación en un plazo de 10 días hábiles y buscamos completar las solicitudes verificadas en un plazo de 45 días. Si una solicitud es compleja, o si primero debe resolverse un pedido, un pago o una disputa, podemos necesitar más tiempo y le explicaremos el motivo.

Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo de rotación habitual, por lo que una copia de cierta información puede permanecer poco tiempo en almacenamiento seguro de respaldo después de retirar su cuenta de los sistemas activos.

8. Repartidores y tiendas socias

Las cuentas de repartidor tienen su propio proceso de cierre por los registros de pago, verificación de antecedentes y cumplimiento de NYC. Consulte el Aviso de cierre y eliminación de la cuenta del repartidor en el centro legal para saber qué aplica a una cuenta de repartidor.

Las cuentas de tiendas socias se cierran conforme a la Política de cierre de cuenta del comerciante, y los pagos, tarifas o disputas de pedidos pendientes se liquidan como parte del cierre.

9. Otras opciones de privacidad

La eliminación no es la única opción. También puede solicitar una copia de su información personal, corregir información incorrecta o administrar la configuración de cookies y dispositivo. El Aviso sobre opciones de privacidad y solicitudes de datos explica cómo hacer esas solicitudes.

No le negaremos el servicio, no le cobraremos un precio distinto ni le daremos un servicio de menor calidad por haber ejercido un derecho de privacidad.

10. Preguntas

Escriba a help@walymarket.com o llame al (929) 613-8255 si tiene alguna pregunta sobre eliminar una cuenta o sobre qué ocurre después con su información.