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- El número de pedido, si su consulta es sobre un pedido.
- Qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
- Una captura de pantalla o una foto, si algo se ve mal en la aplicación o en un artículo.
- Su dispositivo y la versión de la aplicación, si el problema es la aplicación misma.
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Preguntas frecuentes de soporte
Si su pregunta no está aquí, escríbanos o llámenos y una persona le responderá.
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Escríbenos o llámanos y te responderemos.
Mi pedido va con retraso o nunca llegó. ¿Qué hago?
Abra el pedido en la aplicación para ver su estado y la ubicación del repartidor. Si el pedido va muy retrasado o nunca se entregó, llame al (929) 613-8255 para que contactemos de inmediato al repartidor y a la tienda, o escriba a help@walymarket.com con su número de pedido y lo resolveremos.
Faltó un artículo, llegó equivocado o dañado.
Repórtelo lo antes posible en la aplicación, o escriba a help@walymarket.com con su número de pedido y una foto de lo que recibió. Podemos pedirle una foto o un recibo para revisarlo, y los artículos elegibles se reembolsan a su método de pago original o como crédito de Waly Market, según la Política de reembolsos y cancelaciones.
¿Cómo obtengo un reembolso y cuánto tarda?
Solicite el reembolso en la aplicación o a través de soporte. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original. Una vez emitidos, el tiempo que tardan en aparecer depende de su banco o emisor de tarjeta, así que espere algunos días hábiles antes de consultarles.
¿Puedo cancelar un pedido después de hacerlo?
Puede cancelar sin costo hasta que la tienda acepte el pedido y empiece a prepararlo. Después de eso, la cancelación puede cobrarse parcial o totalmente porque la tienda ya compró o preparó los artículos. La Política de reembolsos y cancelaciones explica exactamente cuándo aplica cada caso.
No puedo iniciar sesión o no recibí mi código de verificación.
Compruebe que usa el teléfono o el correo de la cuenta y que su dispositivo tiene señal, y luego pida un código nuevo después de un minuto. Si aun así no llega, escriba a help@walymarket.com desde la dirección de la cuenta y lo verificaremos de otra manera.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Elimínela en la aplicación en Cuenta → Configuración → Cuenta y privacidad → Eliminar cuenta, o envíenos una solicitud y nosotros nos encargamos. La página «Eliminar su cuenta» explica ambas vías, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar.
La aplicación se cierra o no carga.
Actualice a la última versión de la aplicación de Waly Market y luego ciérrela y vuelva a abrirla. Si el problema continúa, escriba a help@walymarket.com con el modelo de su dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación y una captura o grabación de pantalla, y nuestro equipo le dará seguimiento.
Soy repartidor y mi pago o una propina parece incorrecta.
Revise primero el desglose del viaje en la aplicación Waly Driver: muestra el pago base, la distancia, el tiempo, las promociones y las propinas de cada viaje. Si algún monto sigue pareciendo incorrecto, escriba a help@walymarket.com con la fecha y la hora del viaje y lo revisaremos según las políticas de ingresos y de pago mínimo en Nueva York.
Soy tienda socia y un pedido o un pago necesita atención.
Si el problema es con un pedido en curso, llame al (929) 613-8255 para que contactemos al cliente y al repartidor. Para pagos, tarifas o catálogo, escriba a help@walymarket.com con el nombre de su tienda y las fechas correspondientes, y nuestro equipo de comercios le responderá.
¿Cómo reporto un problema de seguridad o un incidente grave?
Si alguien está en peligro inmediato, llame primero al 911. Después llame al (929) 613-8255 o escriba a help@walymarket.com para que investiguemos, contactemos a las personas involucradas y actuemos conforme a nuestras Normas de la comunidad y políticas de seguridad.
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