Política de Reembolsos, Cancelaciones y Disputas de Pedidos para Comerciantes
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1. Cancelaciones por parte del comerciante
Un comerciante debe cancelar un pedido únicamente cuando no pueda cumplirlo razonablemente, por ejemplo, cuando los productos no estén disponibles, la tienda esté cerrada inesperadamente, haya ocurrido un error sustancial de precio, o el cumplimiento resulte inseguro o ilícito.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Cuando se permita la cancelación por parte de un cliente, Waly Market aplicará la Política de Reembolsos y Cancelaciones para clientes y el acuerdo del comerciante. La responsabilidad por los costos puede depender de si la preparación o el cumplimiento habían comenzado de manera sustancial y de qué parte causó la cancelación.
3. Artículos faltantes o incorrectos
Los comerciantes son responsables de preparar y empacar con precisión los pedidos aceptados. Waly Market puede emitir reembolsos o créditos a los clientes por artículos confirmados como faltantes, incorrectos, dañados, en mal estado o sustancialmente tergiversados, y puede asignar la responsabilidad de acuerdo con el acuerdo del comerciante y la evidencia disponible.
4. Sustituciones
En los pedidos de supermercado, mercado y tiendas minoristas, las sustituciones deben seguir las preferencias indicadas por el cliente y el flujo de trabajo disponible de Waly Market. Un comerciante no debe sustituir a sabiendas productos sustancialmente diferentes sin la aprobación requerida del cliente.
5. Disputas
Un comerciante que dispute un reembolso, cargo, tarifa o ajuste debe utilizar los canales de soporte disponibles y proporcionar los registros del pedido, fotografías, recibos, registros de preparación u otra evidencia pertinente. Waly Market revisará las disputas de buena fe.
6. Fraude
Waly Market puede denegar o revertir reclamos que sean fraudulentos, duplicados, manipulados o incongruentes con la evidencia disponible.