Politique relative aux remboursements, annulations et litiges de commande pour les commerçants partenaires
Dernière mise à jour:
1. Annulations par le commerçant partenaire
Un commerçant partenaire ne doit annuler une commande que lorsqu'il ne peut raisonnablement pas l'exécuter, par exemple lorsque des produits sont indisponibles, que le commerce est fermé de manière imprévue, qu'une erreur de prix substantielle s'est produite, ou que l'exécution serait dangereuse ou illicite.
2. Annulations par le client
Lorsqu'une annulation par le client est autorisée, Waly Market appliquera la Politique de remboursement et d'annulation applicable aux clients ainsi que le contrat conclu avec le commerçant partenaire. La prise en charge des coûts peut dépendre du point de savoir si la préparation ou l'exécution avait substantiellement commencé et quelle partie est à l'origine de l'annulation.
3. Articles manquants ou incorrects
Les commerçants partenaires sont responsables de la préparation et de l'emballage exacts des commandes acceptées. Waly Market peut accorder aux clients des remboursements ou des avoirs pour les articles dont il est confirmé qu'ils sont manquants, incorrects, endommagés, avariés ou substantiellement non conformes à leur description, et peut répartir la responsabilité conformément au contrat conclu avec le commerçant partenaire et aux éléments de preuve disponibles.
4. Substitutions
Pour les commandes d'épicerie, de marché et de commerce de détail, les substitutions doivent respecter les préférences indiquées par le client et le processus Waly Market disponible. Un commerçant partenaire ne doit pas sciemment substituer des produits substantiellement différents sans l'approbation requise du client.
5. Litiges
Un commerçant partenaire qui conteste un remboursement, un débit, des frais ou un ajustement doit utiliser les canaux d'assistance disponibles et fournir les enregistrements de commande, photographies, reçus, registres de préparation ou autres éléments de preuve pertinents. Waly Market examinera les litiges de bonne foi.
6. Fraude
Waly Market peut rejeter ou annuler les réclamations frauduleuses, en double, manipulées ou incompatibles avec les éléments de preuve disponibles.