1. Cancelaciones por parte del cliente
Los clientes pueden solicitar la cancelación a través de los controles de pedido disponibles o del soporte. La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado. Si un comerciante no ha aceptado el pedido ni ha comenzado sustancialmente a cumplirlo, la cancelación generalmente será elegible para un reembolso completo. Una vez que la preparación o el cumplimiento haya comenzado sustancialmente, es posible que la cancelación no esté disponible o que algunos cargos no sean reembolsables.
2. Cancelaciones por parte del comerciante
Si un comerciante no puede cumplir un pedido y este se cancela, Waly Market generalmente reembolsará los montos cobrados por los artículos o el pedido cancelados.
3. Artículos agotados y sustituciones
Los artículos no disponibles pueden reemplazarse con una sustitución aprobada, eliminarse del pedido o reembolsarse. Los cargos finales pueden cambiar según las sustituciones aprobadas.
4. Artículos faltantes, incorrectos, dañados o en mal estado
Los clientes deben informar los problemas sustanciales con su pedido tan pronto como sea razonablemente posible. Waly Market puede solicitar fotografías, descripciones, recibos, información sobre el empaque u otras pruebas necesarias para investigar. Según las circunstancias, Waly Market puede otorgar un reembolso completo, un reembolso parcial, un reembolso por artículo, crédito de Waly Market si se acepta, u otra solución apropiada.
5. Problemas con la entrega
Si un pedido no puede entregarse debido a un problema de Waly Market, del comerciante o de la entrega, Waly Market revisará el pedido y ofrecerá una solución apropiada cuando esté justificado. Los reembolsos pueden reducirse o denegarse si la entrega no pudo completarse porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, no pudo ser contactado razonablemente, rechazó la entrega sin un motivo válido o de otro modo impidió que se completara.
6. Pedidos programados
Si Waly Market no puede localizar un conductor elegible para una entrega programada, las opciones disponibles pueden incluir seguir esperando, convertir el pedido a recogida en tienda cuando el comerciante admita la recogida, o cancelar y recibir el reembolso aplicable.
7. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados generalmente se devolverán al método de pago original. Después de que Waly Market emita un reembolso, el tiempo de procesamiento adicional puede depender de los bancos y las redes de pago.
8. Fraude y abuso
Waly Market puede denegar solicitudes de reembolso que sean fraudulentas, duplicadas, intencionalmente engañosas o que formen parte de un patrón de abuso de reembolsos. Nada en esta Política limita los derechos a los que no se puede renunciar legalmente.