1. Annulations par le client
Les clients peuvent demander une annulation via les commandes de gestion de commande disponibles ou l’assistance. La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut. Si un commerçant n’a pas accepté la commande ou n’a pas matériellement commencé à l’exécuter, une annulation donnera généralement droit à un remboursement intégral. Une fois que la préparation ou l’exécution a matériellement commencé, l’annulation peut être indisponible ou certains frais peuvent être non remboursables.
2. Annulations par le commerçant
Si un commerçant ne peut pas exécuter une commande et que celle-ci est annulée, Waly Market remboursera généralement les montants facturés pour les articles ou la commande annulés.
3. Articles en rupture de stock et substitutions
Les articles indisponibles peuvent être remplacés par une substitution approuvée, retirés de la commande ou remboursés. Le montant final facturé peut varier en fonction des substitutions approuvées.
4. Articles manquants, incorrects, endommagés ou avariés
Les clients doivent signaler tout problème important concernant une commande dès que raisonnablement possible. Waly Market peut demander des photographies, des descriptions, des reçus, des informations sur l’emballage ou d’autres éléments de preuve nécessaires à l’enquête. Selon les circonstances, Waly Market peut accorder un remboursement intégral, un remboursement partiel, un remboursement par article, un crédit Waly Market si celui-ci est accepté, ou toute autre résolution appropriée.
5. Problèmes de livraison
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’un problème imputable à Waly Market, au commerçant ou à la livraison, Waly Market examinera la commande et apportera une résolution appropriée lorsque cela est justifié. Les remboursements peuvent être réduits ou refusés si la livraison n’a pas pu être effectuée parce que le client a fourni une adresse incorrecte, n’a pas pu être raisonnablement contacté, a refusé la livraison sans motif valable ou a autrement empêché son achèvement.
6. Commandes programmées
Si Waly Market ne parvient pas à trouver un livreur admissible pour une livraison programmée, les options disponibles peuvent inclure la poursuite de l’attente, la conversion en retrait sur place lorsque le commerçant le propose, ou l’annulation et l’obtention du remboursement applicable.
7. Mode et délai de remboursement
Les remboursements approuvés seront généralement crédités sur le moyen de paiement d’origine. Une fois le remboursement émis par Waly Market, un délai de traitement supplémentaire peut dépendre des banques et des réseaux de paiement.
8. Fraude et abus
Waly Market peut refuser les demandes de remboursement frauduleuses, en double, intentionnellement trompeuses ou s’inscrivant dans un schéma d’abus de remboursement. Rien dans la présente Politique ne limite les droits auxquels il ne peut légalement être renoncé.