Guide du commerçant : votre première semaine sur Waly Market

Mettre votre commerce sur Waly Market est la partie facile. En faire un flux régulier de commandes demande un peu de préparation au cours de votre première semaine. La bonne nouvelle : les commerces qui consacrent quelques heures ciblées au départ ont tendance à recevoir des commandes plus vite et à fidéliser leurs clients. Voici la méthode que notre équipe partenaires présente aux nouveaux commerces.

Jour 1 : construisez votre catalogue rapidement

Tout ce qu'un client voit commence par votre catalogue. Si vous gérez un restaurant avec un menu défini, vous pouvez ajouter les articles un par un dans l'application Waly Store, avec photos, descriptions et options comme la taille ou le niveau de piment. Si vous gérez une épicerie ou un marché international avec des centaines ou des milliers de produits, ne le faites pas à la main. Utilisez le modèle d'import en masse.

Le modèle est une simple feuille de calcul : nom du produit, catégorie, prix et disponibilité en stock. Remplissez-le, importez-le, et l'ensemble de votre catalogue apparaît d'un coup. Si votre inventaire existe déjà dans un autre système, notre équipe peut vous aider à convertir votre export existant vers le modèle lors de votre inscription. Un épicier qui aurait pu passer une semaine à saisir ses produits peut être entièrement en ligne en un après-midi.

• Utilisez des noms de produits clairs et faciles à rechercher : les clients cherchent selon le nom qu'ils donnent à l'article, pas selon la référence.
• Ajoutez une photo chaque fois que possible. Les articles avec photo sont commandés nettement plus souvent.
• Regroupez les produits en catégories cohérentes pour que les gens puissent parcourir votre commerce comme ils parcourraient vos rayons.

Jour 2 : définissez vos horaires et vos règles

Vous contrôlez quand et comment vous vendez. Définissez vos horaires pour qu'ils correspondent aux moments où vous pouvez réellement préparer les commandes. Si vous fermez le dimanche, votre commerce apparaît fermé le dimanche. Si vous souhaitez accepter des commandes en retrait programmé pendant que vous êtes fermé, activez cette option. La commande attend en sécurité dans votre application et passe dans votre file active lorsqu'il est temps de la préparer, pour que vous ne ratiez jamais une vente pendant la nuit.

Vous fixez également vos propres prix. De nombreux commerces alignent les prix de leur catalogue Waly Market exactement sur ceux en magasin ; d'autres intègrent une petite marge pour couvrir l'emballage et le temps. C'est vous qui décidez. Ce qui compte, c'est que le prix qu'un client voit est le prix que vous avez fixé.

Jour 3 : apprenez le Mode Occupé avant d'en avoir besoin

L'erreur la plus fréquente des nouveaux commerces est d'accepter plus de commandes qu'ils ne peuvent en préparer pendant un coup de feu. Quand la vague du déjeuner arrive ou qu'une promotion décolle, vous avez un outil pour cela : le Mode Occupé. Un seul geste indique à l'application que vous avez besoin de plus de temps de préparation, et les estimations de livraison s'ajustent automatiquement pour que les clients aient des attentes réalistes. Quand les choses se calment, désactivez-le.

Un commerce qui gère son rythme garde de bonnes notes. Un commerce qui se noie sous les commandes pendant un coup de feu, non.

Jour 4 : réussissez vos premières commandes

Vos premières commandes comptent plus que toutes les autres, parce que les premières notes déterminent la fréquence à laquelle vous apparaissez dans les recherches. Emballez la nourriture avec soin et scellez-la. Vérifiez deux fois que chaque article du ticket est bien dans le sac. Si quelque chose est en rupture, marquez-le immédiatement comme tel dans l'application en un seul geste, pour que personne ne puisse commander ce que vous n'avez pas. Rien ne frustre plus vite un nouveau client qu'un article manquant dans sa première commande.

Jour 5 : comprenez comment vous êtes payé

Les versements arrivent directement sur votre compte bancaire via notre partenaire de paiement sécurisé, Stripe. Vous pouvez consulter chaque commande, chaque frais et chaque versement dans l'application Store à tout moment, pour que votre comptabilité reste claire. L'inscription est gratuite : il n'y a ni frais d'inscription ni frais mensuels. Waly Market ne perçoit une commission que lorsque vous réalisez une vente, ce qui signifie que nous ne réussissons que si vous réussissez.

Jour 6 : aidez les clients à vous trouver

Les clients voient les commerces près de chez eux, triés par distance, et peuvent filtrer par catégorie. Au-delà, vous disposez de leviers pour vous démarquer. La mise en avant et les promotions peuvent placer votre commerce devant davantage d'acheteurs à proximité pendant les heures où vous voulez le plus de commandes. Une remise sur la première commande est l'un des moyens les plus efficaces de transformer un visiteur en habitué.

Jour 7 : faites le point et ajustez

À la fin de la première semaine, ouvrez votre tableau de bord et regardez trois choses : quels produits se vendent, à quelles heures les commandes arrivent, et si certains articles sont fréquemment marqués en rupture. Ajustez votre catalogue et vos horaires en fonction de la réalité. Si vous gérez plusieurs établissements, rappelez-vous que vous pouvez tous les gérer depuis un seul compte et passer de l'un à l'autre en un geste.

C'est tout. Catalogue en ligne, horaires définis, Mode Occupé maîtrisé, versements qui arrivent. Faites bien ces choses lors de votre première semaine et Waly Market devient une seconde vitrine fiable, qui atteint des clients qui ne seraient jamais passés devant votre porte. Si vous êtes bloqué à un moment ou un autre, notre équipe partenaires est à un message de vous.